El Servicio de Atención al Cliente es el área competente de la correduría, entre otras cosas, para atender y resolver posibles quejas o reclamaciones presentadas por los clientes, relacionadas con su actuación de mediación, de acuerdo con el procedimiento previsto en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Las reclamaciones o quejas podrán presentarse en soporte papel, personalmente o a través de representante, en el Servicio de Atención al Cliente directamente, en las oficinas abiertas al público de la correduría o por correo ordinario en la dirección Passeig Sant Joan, 33, bajos, 08010 Barcelona, o bien a través de la dirección de correo electrónico elcol-legi@elcol-legi.org, habilitada con esta finalidad.
En las oficinas de MGC Correduría de Seguros y Reaseguros se encuentra disponible, para su consulta, el Reglamento regulador del Servicio de Atención al Cliente, al que se puede acceder asimismo a través del siguiente documento: Reglament_Atencio_Client.pdf. En virtud de lo que allí se establece, el plazo máximo para resolver las reclamaciones es de dos meses a contar desde la recepción de la queja o reclamación, transcurrido el cual sin haber obtenido respuesta o no siendo ésta de su conformidad, los clientes pueden dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con domicilio en el Paseo de la Castellana, número 44, 28046 de Madrid, y dirección electrónica https://dgsfp.mineco.gob.es.
En todo caso, el cliente puede acudir a los Tribunales de justicia competentes o bien someterse a la decisión de un órgano arbitral aceptado por ambas partes.
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